La maggior parte degli annunci di lavoro promette un team dinamico e una missione entusiasmante. Il mansionario più onesto che conosciamo promette l’esatto contrario: tanta fatica, poco affetto e molto lavoro ingrato. Si dice che risalga a Thomas Edison, e descrive l’IA meglio di gran parte di ciò che si scrive sull’IA.
Un’assunzione del 1888
Nella primavera del 1888 Emil Kolben, un ingegnere ceco di 25 anni, era a New York in cerca di lavoro. Sul New York World lesse che negli stabilimenti di Edison a Schenectady, nello Stato di New York, un incendio aveva distrutto una fonderia. Inviò una breve candidatura con un CV essenziale.
La risposta di Edison, così come Kolben la annotò, stava tutta in una riga: se può venire subito, il posto è suo. La sera stessa Kolben era a Schenectady. Si racconta che Edison lo abbia accolto con queste parole:
«Saremo buoni nemici. Ci vorremo bene solo un poco, perché col tempo avremo molto lavoro ingrato. Ma cercheremo sempre di essere buoni collaboratori.»
Nessuna promessa di passione. Nessuna grande visione. Solo un patto leale: il lavoro sarà duro e spesso ingrato, nessuno è obbligato ad amare nessuno ed entrambe le parti possono contare l’una sull’altra.
E il patto resse. Edison portò Kolben nel suo laboratorio nel New Jersey e lo nominò ingegnere capo. Poi i due si divisero sulla più grande questione tecnica del loro tempo: Kolben sosteneva la corrente alternata, la tecnologia che Edison combatteva nella «guerra delle correnti». Rimasero comunque amici. Kolben tornò in Europa e nel 1896 fondò a Praga una propria azienda elettrotecnica. Col tempo sarebbe diventata la ČKD, da cui sono usciti molti dei tram di Praga. Nel 1911 Edison venne a Praga per vedere che cosa avesse realizzato il suo ex ingegnere capo.
Una nota onesta, nello spirito di questo articolo: la risposta di una riga di Edison viene dagli appunti dello stesso Kolben. Le parole di benvenuto, più lunghe, compaiono nella versione che si racconta di solito, ma non siamo riusciti a ricondurle a una fonte primaria. Leggetele come una leggenda, non come un verbale.
Nessuno è entrato nella vostra azienda per ridigitare le fatture dei fornitori
Eppure ogni nuovo cliente, fornitore o spedizione porta altra carta, e il back office cresce di pari passo. Ordini d’acquisto, bolle di consegna, fatture, note di credito, estratti conto, polizze di carico, contratti. Leggere, ridigitare, controllare, sollecitare.
Nessuno ama questo lavoro, e nessuno può farne a meno. Una cifra sbagliata o una fattura registrata due volte significano un pagamento errato, uno sconto perso o una telefonata imbarazzante da parte di un fornitore. Così persone capaci passano le giornate a copiare numeri da uno schermo all’altro e, quando i volumi crescono, la risposta abituale è un’altra assunzione.
È il lavoro ingrato del 1888, solo con più PDF.
Il lavoro ingrato alla macchina, le decisioni alle vostre persone
La storia di quell’assunzione del 1888 è ancora oggi il mansionario più onesto per l’IA: il lavoro ingrato va alla macchina, le decisioni restano alle vostre persone.
DocReveal funziona proprio così. È una piattaforma IA per le aziende che vivono di documenti: un’unica piattaforma legge e verifica i vostri documenti, invia i dati ai vostri sistemi, risponde alle domande citando la fonte e affida la routine agli agenti IA. Le persone approvano solo le eccezioni.
- Alla macchina il lavoro ingrato: leggere ogni ordine, bolla di consegna e fattura, comprese scansioni e testi scritti a mano, in qualsiasi lingua e senza modelli predefiniti; estrarre i dati, verificarli e inviarli al vostro ERP e agli altri sistemi.
- Alle vostre persone le decisioni: l’eccezione che richiede una valutazione, il fornitore da chiamare, il pagamento che è meglio rimandare.
Lo scopo non è un team più piccolo. È un team che passa il tempo a decidere, non a ridigitare. I volumi possono crescere con lo stesso team.
Non serve amare la vostra IA. Serve poterla verificare.
Edison non chiedeva affetto a Kolben. Chiedeva un collaboratore su cui poter contare. È il metro giusto anche per l’IA nel vostro back office: l’affidabilità si verifica, non si sente a pelle.
- Ogni risposta rimanda alla sua fonte. Ogni risposta e ogni importo rimandano al punto esatto del documento da cui provengono.
- Gli agenti IA lavorano entro i limiti che fissate voi e chiedono il via libera prima delle operazioni delicate.
- Ogni fase di elaborazione è tracciata nell’audit trail. Tutto pronto per un audit.
E i vostri documenti non vengono mai usati per addestrare modelli. Un buon collaboratore tiene per sé ciò che legge.
Scrivete un mansionario onesto per la vostra IA
Prima di portare l’IA nel vostro back office, scrivetene il mansionario come avrebbe potuto farlo Edison. Bastano quattro righe:
- Il lavoro ingrato. Elencate i documenti che il vostro team legge, ridigita, controlla e sollecita ogni settimana. Quell’elenco è il lavoro da affidarle.
- Le decisioni. Scrivete quali passaggi restano alle persone: approvare i pagamenti, modificare le anagrafiche dei fornitori, tutto ciò che non affidereste a un neoassunto il primo giorno.
- Le referenze. Pretendete che ogni numero si possa ricondurre al suo documento. Uno strumento che non sa mostrare la propria fonte vuole essere creduto, non verificato.
- Il periodo di prova. Mettete l’IA alla prova sui vostri documenti, non su esempi perfetti. Dieci o venti dei vostri file reali vi dicono più di qualsiasi presentazione.
Abbiamo seguito il nostro stesso consiglio e abbiamo scritto il CV di DocReveal. La prima riga dice «non umano».
Kolben ed Edison non si promisero mai di volersi molto bene. Si promisero di essere buoni collaboratori, e mantennero la promessa per più di vent’anni, nonostante un oceano di mezzo e uno scontro sul futuro dell’elettricità.
Il lavoro ingrato all’IA. Le decisioni alle persone.