Повечето обяви за работа обещават динамичен екип и вдъхновяваща мисия. Най-честната длъжностна характеристика, която познаваме, обещава обратното: тежка работа, малко обич и много неблагодарна рутина. Приписват я на Томас Едисън (Thomas Edison) и тя описва ИИ по-добре от повечето текстове за ИИ.
История за наемане на работа от 1888 г.
През пролетта на 1888 г. 25-годишният чешки инженер Емил Колбен (Emil Kolben) търсеше работа в Ню Йорк. Във вестник New York World прочете, че в завода на Едисън в Скенектади (Schenectady), щата Ню Йорк, е изгорял леярният цех. Изпрати кратка молба за работа и сбито CV.
Отговорът на Едисън, както го е записал Колбен, се побра в един ред: ако можете да дойдете веднага, работата е ваша. Още същата вечер Колбен беше в Скенектади. Разказват, че Едисън го посрещнал с тези думи:
„Ще бъдем добри врагове. Ще се обичаме съвсем малко, защото с времето ни чака много неблагодарна рутина. Но винаги ще се стараем да бъдем добри сътрудници.“
Нито дума за страст към работата. Нито дума за велики цели. Само честна уговорка: работата ще бъде тежка и често неблагодарна, никой не е длъжен да обича никого, а двете страни могат да разчитат една на друга.
И уговорката издържа. Едисън доведе Колбен в лабораторията си в Ню Джърси и го направи главен инженер. После мненията им се разминаха по най-важния технически въпрос на тяхното време: Колбен отстояваше променливия ток — технологията, срещу която Едисън се бореше във „войната на токовете“. Въпреки това останаха приятели. Колбен се върна в Европа и през 1896 г. основа в Прага собствена електротехническа фирма. По-късно от нея израсна ČKD — производителят на много от пражките трамваи. През 1911 г. Едисън дойде в Прага, за да види какво е построил бившият му главен инженер.
Една честна бележка под линия, в духа на тази статия: отговорът на Едисън от един ред идва от собствените записки на Колбен. По-дългото приветствие обикновено присъства в преразказите на историята, но не успяхме да открием първоизточника му. Четете го като легенда, а не като стенограма.
Никой не е постъпил във фирмата ви, за да преписва фактури на доставчици
Но всеки нов клиент, доставчик и пратка носят още документи — и администрацията расте заедно с тях. Поръчки, стокови разписки, фактури, кредитни известия, извлечения, коносаменти, договори. Четене, преписване, проверяване, издирване.
Никой не обича тази работа, но и никой не може да мине без нея. Една грешна цифра или една фактура, въведена два пъти, означава погрешно плащане, пропусната отстъпка или неудобно обаждане от доставчик. Затова способни хора по цял ден пренасят числа от един екран на друг, а когато обемът расте, обичайният отговор е да се наеме още някой.
Това е същата неблагодарна рутина от 1888 г., само че с повече PDF файлове.
Рутината — за машината, решенията — за вашите хора
Историята за наемането от 1888 г. и днес е най-честната длъжностна характеристика за ИИ: машината поема рутината, а решенията остават при вашите хора.
Точно така работи DocReveal. Това е ИИ платформа за компании, които разчитат на документи: една платформа чете и проверява документите ви, изпраща данните към вашите системи, отговаря на въпроси, като посочва източника, и предава рутината на ИИ агенти. Хората одобряват само изключенията.
- Машината поема рутината: чете всяка поръчка, стокова разписка и фактура, включително сканирани и ръкописни, на всеки език и без шаблони; извлича данните, проверява ги и ги изпраща към ERP и другите ви системи.
- Решенията остават при вашите хора: изключението, което изисква преценка, доставчикът, на когото трябва да се обадите, плащането, което трябва да почака.
Целта не е по-малък екип. Целта е екип, който отделя времето си за решения, а не за преписване. Обемът може да расте, а екипът остава същият.
Не е нужно да обичате своя ИИ. Нужно е да можете да го проверите.
Едисън не искаше от Колбен обич. Искаше сътрудник, на когото да може да разчита. Това е правилният стандарт за ИИ в администрацията ви: надеждността се проверява, а не се усеща.
- Всеки отговор посочва източника си. Всеки отговор и всяка сума сочат точното място в документа, откъдето идват.
- ИИ агентите работят в зададените от вас граници и питат преди чувствителни действия.
- Всяка стъпка на обработката остава в одитната следа. Готово за одит.
И документите ви никога не се използват за обучение на модели. Добрият сътрудник пази прочетеното за себе си.
Напишете на своя ИИ честна длъжностна характеристика
Преди да въведете ИИ в администрацията си, напишете длъжностната му характеристика така, както би я написал Едисън. Стигат четири реда:
- Рутината. Избройте документите, които екипът ви всяка седмица чете, преписва, проверява и издирва. Този списък е самата работа.
- Решенията. Запишете кои стъпки остават при хората: одобряване на плащания, промяна на данните за доставчици — всичко, което не бихте поверили на нов служител в първия му ден.
- Препоръките. Изисквайте всяко число да може да се проследи до документа, от който идва. Инструмент, който не може да покаже източника си, иска да му вярвате, а не да го проверявате.
- Изпитателният срок. Изпробвайте го върху собствените си документи, а не върху перфектни образци. Десет до двайсет ваши реални файла ще ви кажат повече от всяка презентация.
Последвахме собствения си съвет и написахме CV на DocReveal. Още на първия ред пише „не е човек“.
Колбен и Едисън никога не са си обещавали особена обич. Обещаха си да бъдат добри сътрудници — и спазваха това обещание повече от двайсет години, въпреки океана помежду им и спора за бъдещето на електричеството.
Неблагодарната рутина — за ИИ. Решенията — за хората.