Većina oglasa za posao obećava dinamičan tim i uzbudljivu misiju. Najiskreniji opis posla koji poznajemo obećava upravo suprotno: težak rad, malo naklonosti i mnogo nezahvalnog, mukotrpnog posla. Pripisuje se Thomasu Edisonu i opisuje AI bolje od većine onoga što se o AI-ju piše.
Kako se zapošljavalo 1888. godine
U proleće 1888. godine Emil Kolben, 25-godišnji češki inženjer, tražio je posao u New Yorku. U novinama New York World pročitao je da je u Edisonovim pogonima u Schenectadyju, u državi New York, izgorela livnica. Poslao je kratku molbu i sažetu biografiju.
Edisonov odgovor, kako ga je Kolben zapisao, stao je u jedan red: ako možete odmah da dođete, posao je vaš. Kolben je još iste večeri bio u Schenectadyju. Prema predanju, Edison ga je dočekao ovim rečima:
„Bićemo dobri neprijatelji. Volećemo se samo malo jer ćemo vremenom imati mnogo nezahvalnog, mukotrpnog posla. Ali uvek ćemo nastojati da budemo dobri saradnici.“
Nikakvih obećanja o strasti. Nikakve velike vizije. Samo pošten dogovor o saradnji: posao će biti težak i često nezahvalan, niko nikoga ne mora da voli, a obe strane mogu da se oslone jedna na drugu.
I dogovor se održao. Edison je doveo Kolbena u svoju laboratoriju u New Jerseyju i postavio ga za glavnog inženjera. Onda su se razišli oko najvećeg tehničkog pitanja svog vremena: Kolben se zalagao za naizmeničnu struju, tehnologiju protiv koje se Edison borio u „ratu struja“. Ipak su ostali prijatelji. Kolben se vratio u Evropu i 1896. godine u Pragu osnovao sopstvenu elektrotehničku kompaniju. Iz nje je kasnije izrasla kompanija ČKD, proizvođač mnogih praških tramvaja. Edison je 1911. godine došao u Prag da vidi šta je izgradio njegov bivši glavni inženjer.
Jedna iskrena fusnota, u duhu ovog članka: Edisonov odgovor od jednog reda potiče iz Kolbenovih sopstvenih beleški. Duže reči dobrodošlice deo su priče kakva se obično prepričava, ali njihov primarni izvor nismo uspeli da pronađemo. Čitajte ih kao legendu, a ne kao doslovan zapis.
Niko se kod vas nije zaposlio da bi prekucavao fakture dobavljača
Ipak, svaki novi kupac, svaki dobavljač i svaka pošiljka donose još papirologije, a s njom raste i administracija. Porudžbenice, otpremnice, fakture, knjižna odobrenja, izvodi, tovarni listovi, ugovori. Čitanje, prekucavanje, proveravanje, jurenje papira.
Taj posao niko ne voli, a niko ne može da ga preskoči. Jedna pogrešna cifra ili jedna dvaput uneta faktura znači pogrešno plaćanje, propušten popust ili neprijatan poziv od dobavljača. Zato sposobni ljudi provode dane prekucavajući brojeve s jednog ekrana na drugi, a kad obim posla raste, uobičajeno rešenje je da se zaposli još neko.
To je onaj isti nezahvalni, mukotrpni posao iz 1888. godine, samo sa više PDF-ova.
Mukotrpan posao mašini, odluke vašim ljudima
Priča o zapošljavanju iz 1888. godine i danas je najiskreniji opis posla za AI: mukotrpan posao preuzima mašina, odluke ostaju u rukama vaših ljudi.
Upravo tako radi DocReveal. To je AI platforma za kompanije čije poslovanje počiva na dokumentima: jedna platforma čita i proverava vaše dokumente, šalje podatke u vaše sisteme, odgovara na pitanja i navodi izvor, a rutinu prepušta AI agentima. Ljudi odobravaju samo izuzetke.
- Mukotrpan posao preuzima mašina: čita svaku porudžbenicu, otpremnicu i fakturu, uključujući skenove i rukopis, na bilo kom jeziku i bez šablona; izdvaja podatke, proverava ih i šalje u vaš ERP i druge sisteme.
- Odluke ostaju vašim ljudima: izuzetak koji traži procenu, dobavljač koga treba pozvati, plaćanje sa kojim treba sačekati.
Cilj nije manji tim. Cilj je tim koji svoje vreme troši na odlučivanje, a ne na prekucavanje. Obim posla može da raste, a tim ostaje isti.
Ne morate da volite svoj AI. Ali morate moći da ga proverite.
Edison od Kolbena nije tražio naklonost. Tražio je saradnika na koga može da se osloni. To je pravo merilo i za AI u vašoj administraciji – pouzdanost se proverava, a ne oseća.
- Svaki odgovor pokazuje svoj izvor. Svaki odgovor i svaki iznos upućuje na tačno mesto u dokumentu iz kog potiče.
- AI agenti rade u granicama koje vi postavite i pitaju pre osetljivih koraka.
- Svaki korak obrade ostaje u revizorskom tragu. Spremno za reviziju.
A vaši dokumenti se nikada ne koriste za treniranje modela. Dobar saradnik ono što pročita zadržava za sebe.
Napišite iskren opis posla za svoj AI
Pre nego što zaposlite AI u svojoj administraciji, napišite mu opis posla onako kako bi to možda uradio Edison. Dovoljna su četiri reda:
- Mukotrpan posao. Napravite spisak dokumenata koje vaš tim svake nedelje čita, prekucava, proverava i juri. Taj spisak i jeste posao.
- Odluke. Zapišite koji koraci ostaju ljudima: odobravanje plaćanja, izmene podataka o dobavljačima, sve ono što ne biste poverili novom zaposlenom već prvog dana.
- Reference. Zahtevajte da se za svaki broj može videti iz kog dokumenta potiče. Alat koji ne može da pokaže svoj izvor želi da mu verujete, a ne da ga proveravate.
- Probni rad. Testirajte ga na sopstvenim dokumentima, a ne na savršenim uzorcima. Deset do dvadeset vaših stvarnih fajlova reći će vam više od bilo koje prezentacije.
Poslušali smo sopstveni savet i napisali CV za DocReveal. U prvom redu piše „nije čovek“.
Kolben i Edison nikada nisu obećali da će se mnogo voleti. Obećali su da će biti dobri saradnici i to obećanje su držali više od dvadeset godina, preko okeana i uprkos sukobu oko budućnosti električne energije.
Nezahvalan posao za AI. Odluke za ljude.