Useimmat työpaikkailmoitukset lupaavat dynaamisen tiimin ja innostavan mission. Rehellisin tuntemamme tehtävänkuva lupaa päinvastaista: kovaa työtä, vähän kiintymystä ja paljon kiittämätöntä raadantaa. Sen kerrotaan olevan peräisin Thomas Edisonilta ja se kuvaa tekoälyä paremmin kuin useimmat tekoälystä kirjoitetut tekstit.
Rekrytointitarina vuodelta 1888
Keväällä 1888 Emil Kolben, 25-vuotias tšekkiläinen insinööri, etsi töitä New Yorkissa. New York World -lehdestä hän luki, että Edisonin tehtaan valimo Schenectadyssa New Yorkin osavaltiossa oli palanut. Hän lähetti lyhyen hakemuksen ja tiiviin CV:n.
Edisonin vastaus, sellaisena kuin Kolben sen kirjasi, mahtui yhdelle riville: jos pääset tulemaan heti, paikka on sinun. Kolben oli Schenectadyssa samana iltana. Tarinan mukaan Edison toivotti hänet tervetulleeksi näillä sanoilla:
”Meistä tulee hyviä vihollisia. Pidämme toisistamme vain vähän, sillä ajan mittaan edessämme on paljon kiittämätöntä raadantaa. Mutta yritämme aina olla hyviä työtovereita.”
Ei lupauksia intohimosta. Ei suurta visiota. Vain reilu sopimus työnteosta: työ on raskasta ja usein kiittämätöntä, kenenkään ei tarvitse rakastaa ketään ja kumpikin osapuoli voi luottaa toiseen.
Ja sopimus piti. Edison vei Kolbenin laboratorioonsa New Jerseyhin ja teki hänestä pääinsinöörinsä. Sitten he olivat eri mieltä aikansa suurimmasta teknisestä kysymyksestä: Kolben puolusti vaihtovirtaa, tekniikkaa, jota vastaan Edison taisteli ”virtojen sodassa”. He pysyivät silti ystävinä. Kolben palasi Eurooppaan ja perusti vuonna 1896 oman sähköalan yrityksen Prahaan. Siitä kasvoi myöhemmin ČKD, joka valmisti monet Prahan raitiovaunuista. Vuonna 1911 Edison tuli Prahaan katsomaan, mitä hänen entinen pääinsinöörinsä oli rakentanut.
Yksi rehellinen alaviite tämän artikkelin hengessä: Edisonin yhden rivin vastaus on peräisin Kolbenin omista muistiinpanoista. Pidempi tervetulotoivotus on se, miten tarina yleensä kerrotaan, mutta emme pystyneet jäljittämään sitä alkuperäislähteeseen. Lue se legendana, älä sanatarkkana pöytäkirjana.
Kukaan ei tullut taloon näppäilemään ostolaskuja
Silti jokainen uusi asiakas, toimittaja ja lähetys tuo lisää paperityötä ja hallinto kasvaa sen mukana. Ostotilaukset, lähetteet, laskut, hyvityslaskut, tiliotteet, konossementit, sopimukset. Lukemista, näppäilyä, tarkistamista, karhuamista.
Kukaan ei pidä tästä työstä, eikä kukaan voi jättää sitä tekemättä. Yksi väärä numero tai kahteen kertaan kirjattu lasku tarkoittaa väärää maksua, menetettyä alennusta tai kiusallista puhelua toimittajalta. Niinpä osaavat ihmiset kopioivat päivät pitkät lukuja ruudulta toiselle. Kun volyymi kasvaa, tavallinen vastaus on uusi rekrytointi.
Se on samaa kiittämätöntä raadantaa kuin vuonna 1888, vain PDF-tiedostoja on enemmän.
Raadanta koneelle, päätökset ihmisille
Vuoden 1888 rekrytointitarina on yhä rehellisin tehtävänkuva tekoälylle: raadanta kuuluu koneelle, päätökset jäävät työntekijöillesi.
Juuri näin DocReveal toimii. Se on tekoälyalusta dokumenttivaltaisille yrityksille: yksi alusta lukee ja tarkistaa dokumenttisi sekä lähettää datan järjestelmiisi. Se vastaa kysymyksiin, näyttää lähteen ja siirtää rutiinit tekoälyagenteille. Työntekijät hyväksyvät vain poikkeukset.
- Kone hoitaa raadannan: se lukee jokaisen tilauksen, lähetteen ja laskun, myös skannatut ja käsin kirjoitetut, millä kielellä tahansa ja ilman mallipohjia; poimii datan, tarkistaa sen ja lähettää sen ERP-järjestelmääsi ja muihin järjestelmiin.
- Työntekijäsi pitävät päätösvallan: poikkeus, joka vaatii harkintaa, toimittaja, jolle pitää soittaa, maksu, jonka on syytä odottaa.
Kyse ei ole pienemmästä tiimistä. Kyse on tiimistä, joka käyttää aikansa päätösten tekemiseen eikä näppäilyyn. Volyymi voi kasvaa, vaikka tiimi pysyy samankokoisena.
Tekoälyäsi ei tarvitse rakastaa. Mutta se täytyy pystyä tarkistamaan.
Edison ei pyytänyt Kolbenilta kiintymystä. Hän halusi työtoverin, johon voi luottaa. Se on oikea mittapuu myös tekoälylle hallinnossasi. Luotettavuus on asia, jonka todennat, ei asia, jonka tunnet.
- Jokainen vastaus osoittaa lähteensä. Jokainen vastaus ja jokainen summa osoittaa tarkan kohdan dokumentissa, josta se on peräisin.
- Tekoälyagentit toimivat asettamiesi rajojen sisällä ja kysyvät ennen arkaluonteisia vaiheita.
- Jokainen käsittelyvaihe jää auditointilokiin. Valmiina tilintarkastukseen.
Eikä dokumenttejasi koskaan käytetä mallien koulutukseen. Hyvä työtoveri pitää lukemansa omana tietonaan.
Kirjoita tekoälyllesi rehellinen tehtävänkuva
Ennen kuin tuot tekoälyn hallintoosi, kirjoita sille tehtävänkuva niin kuin Edison ehkä olisi tehnyt. Neljä riviä riittää:
- Raadanta. Listaa dokumentit, joita tiimisi joka viikko lukee, näppäilee, tarkistaa ja karhuaa. Se lista on itse työ.
- Päätökset. Kirjaa, mitkä vaiheet jäävät ihmisille: maksujen hyväksyntä, toimittajatietojen muutokset ja kaikki, mitä et antaisi uuden työntekijän hoidettavaksi ensimmäisenä päivänä.
- Todistukset. Vaadi, että jokainen luku voidaan jäljittää dokumenttiin, josta se on peräisin. Työkalu, joka ei pysty näyttämään lähdettään, pyytää sinua uskomaan eikä tarkistamaan.
- Koeaika. Testaa työkalua omilla dokumenteillasi, älä täydellisillä esimerkeillä. Kymmenestä kahteenkymmeneen oikeaa tiedostoasi kertoo enemmän kuin mikään diaesitys.
Noudatimme omaa neuvoamme ja kirjoitimme DocRevealille CV:n. Sen ensimmäisellä rivillä lukee ”en ole ihminen”.
Kolben ja Edison eivät koskaan luvanneet pitää toisistaan kovin paljon. He lupasivat olla hyviä työtovereita ja pitivät lupauksensa yli kaksikymmentä vuotta, vaikka heidän välissään oli valtameri ja kiista sähkön tulevaisuudesta.
Kiittämätön raadanta tekoälylle. Päätökset ihmisille.